Conditions du service

Cette traduction est fournie à titre de courtoisie. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.

1. Ce que nous faisons

VIAMOS crée des marques pour les entreprises locales et les met au travail là où on les cherche (« Marque en action »), fournit des services de visibilité sur les moteurs de recherche et de gestion de la réputation, et développe des sites web et des outils internes sur mesure. Les services, prix et contenus de chaque plan sont ceux publiés sur viamos.es au moment de la souscription.

2. Comment souscrire

Tout commence par le diagnostic Google Maps, gratuit et sans aucune obligation. Ensuite, la souscription se formalise par WhatsApp ou par e-mail, en confirmant le plan choisi et son prix. Nous vous enverrons toujours un résumé écrit de ce qui a été convenu avant de facturer quoi que ce soit.

3. Prix et paiement

• Les prix publiés n’incluent pas la TVA, qui sera ajoutée le cas échéant.
• Les plans mensuels se paient d’avance, mois par mois.
• Les projets (Marque en action, Marque sur mesure, site web et outils) se règlent à 50 % au démarrage et à 50 % à la livraison.
• Le budget publicitaire de Route Plus n’est pas inclus dans son prix : vous le payez directement à la plateforme, sur un compte à votre nom.
• Si nous modifions nos prix, nous maintenons le vôtre tant que vous restez client.

4. Ce dont nous avons besoin

Pour travailler, nous avons besoin que vous nous communiquiez les informations de votre entreprise et, pour certains services, un accès de gestionnaire à votre fiche d’établissement Google. Vous pouvez toujours révoquer cet accès et nous ne vous demanderons jamais les mots de passe de vos comptes.

Si le service prend du retard faute de ces informations ou de ces accès, le délai est ajusté en conséquence.

5. Délais

Service	Délai habituel
Diagnostic Google Maps	Moins de 48 heures
Route	Fiche au point au cours du premier mois à compter de la réception des accès ; ensuite, livraison les premiers jours de chaque mois
Route Plus	Comme pour le plan Route ; site web, contenu et publicités sont livrés chaque mois
Marque en action	3 semaines à compter de la réception de vos informations et des accès
Marque sur mesure	Convenu dans le devis, avant de commencer
Site web	2-3 semaines
Outil interne	Selon le module ; convenu avant de commencer

6. Marque en action

Ce qui est inclus : analyse de vos concurrents sur Google Maps et les réseaux ; identité complète (logo, symbole, couleurs, typographies et charte de marque) ; fichiers prêts pour l’enseigne et l’impression ; votre fiche d’établissement Google refaite avec la marque ; un site d’une page codé à la main ; votre profil WhatsApp Business et un kit pour les réseaux sociaux ; et la mesure de votre point de départ sur Google Maps le jour où nous commençons.

Comment nous travaillons : nous vous présentons une proposition d’identité fondée sur l’analyse. Sur la direction que vous choisissez, deux séries de modifications sont incluses. Un changement complet de direction après son approbation, ou des séries supplémentaires, font l’objet d’un devis séparé, établi avant leur réalisation.

Ce qui n’est pas inclus : l’enregistrement de la marque auprès de l’Oficina Española de Patentes y Marcas (nous vous recommandons de le faire et nous vous orientons), l’impression ou la signalétique physique, la photographie professionnelle, ni le nom de domaine et l’hébergement du site au-delà de sa mise en ligne. Le nom de domaine est toujours à votre nom ; la maintenance du site est optionnelle (29 €/mois).

7. Route Plus

Ce qui est inclus : tout ce que comprend le plan Route, la maintenance de votre site, du contenu nouveau chaque mois, la gestion de vos publicités sur Google et la mesure permettant de savoir si ChatGPT et d’autres assistants vous recommandent.

Ce qui n’est pas inclus : le budget publicitaire, que vous payez directement à Google. Le compte publicitaire est toujours à votre nom. Si vous n’avez pas de site, il fait l’objet d’un devis séparé.

8. Marque sur mesure

Ce qui est inclus : ce qui est détaillé dans votre devis à prix fixe, que nous vous envoyons par écrit avant de commencer. Il peut inclure le nom, la stratégie et le système de marque complet. Le prix publié est le minimum.

Nous vérifions qu’un nom est disponible uniquement si votre devis le prévoit. Cette vérification ne remplace pas celle d’un conseil en propriété industrielle.

9. Programme des 10 premiers

• Il est ouvert aux 10 premiers clients qui en font la demande et le signent par écrit, pour tout plan mensuel ou projet.
• Le prix auquel vous entrez est maintenu pour toujours, y compris si vous résiliez et revenez au même plan.
• En échange, vous nous autorisez par écrit à publier les données convenues : le nom de votre entreprise et votre position, mois par mois, qu’elle monte ou non.
• Vous pouvez retirer cette autorisation quand vous le souhaitez. Nous cessons de publier vos données et nous les retirons du site. Vous perdez le bénéfice de ce prix si vous résiliez ensuite.

10. Résiliation et remboursement

• Sans engagement. Vous pouvez résilier un plan mensuel quand vous le souhaitez en prévenant avant le prochain renouvellement.
• En cas de résiliation, vous conservez tout ce qui a été livré à cette date ; nous cessons simplement de travailler le mois suivant.
• Pour les projets, si vous annulez une fois le travail commencé, la part proportionnelle au travail déjà réalisé est facturée. Pour Marque en action, si vous annulez après avoir reçu la première proposition d’identité, le paiement initial de 50 % reste acquis et cette proposition ne vous est pas remise.
• Si un mois nous ne vous livrons pas ce qui est promis, nous ne vous le facturons pas. C’est aussi simple que ça.

11. Ce qui est garanti (et ce qui ne l’est pas)

Nous garantissons : de faire le travail décrit dans votre plan, de le livrer dans les délais et de vous montrer la mesure réelle de votre position, qu’elle monte ou non.

Nous ne garantissons pas une position précise sur Google ni un nombre de clients. Le référencement dépend de vos concurrents, de votre zone et des algorithmes de Google, qui changent et que nous ne contrôlons pas. Ce que nous faisons, c’est travailler les trois choses qui dépendent de vous et vous en démontrer l’effet avec des données.

12. Propriété des livrables

Tout ce que nous vous livrons (textes, fiches optimisées, rapports, code de votre site ou de votre outil) est à vous une fois payé. Si vous partez, vous l’emportez.

Votre marque : au paiement du montant total, nous vous cédons à titre exclusif les droits d’exploitation du logo, du symbole et du reste de l’identité que nous créons pour vous, pour tout usage, dans le monde entier et sans limite de durée, ainsi que les fichiers originaux modifiables. Les typographies et ressources de tiers sont régies par leurs propres licences ; nous vous dirons lesquelles et si elles sont gratuites. Nous ne montrerons votre marque sur notre site ou nos réseaux que si vous nous en donnez l’autorisation.

13. Confidentialité

Ce que vous nous communiquez sur votre entreprise est confidentiel. Nous ne publierons ni votre cas, ni vos chiffres, ni votre nom sans votre autorisation expresse et écrite ; lorsque nous présentons des données d’exemple, elles sont anonymisées.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole. Nous essaierons de résoudre tout désaccord en discutant, ce qui marche généralement mieux que n’importe quelle clause.