Condiciones del servicio

1. Qué hacemos

VIAMOS diseña marcas para negocios locales y las pone a trabajar donde les buscan («Marca en marcha»), presta servicios de visibilidad en buscadores y gestión de reputación, y desarrolla webs y herramientas internas a medida. Los servicios, precios y contenidos de cada plan son los publicados en viamos.es en el momento de la contratación.

2. Cómo se contrata

Todo empieza por el chequeo del mapa, que es gratuito y no obliga a nada. A partir de ahí, la contratación se formaliza por WhatsApp o correo, confirmando el plan elegido y su precio. Te enviaremos siempre un resumen escrito de lo acordado antes de cobrar nada.

3. Precios y pago

• Los precios publicados no incluyen IVA, que se añadirá cuando corresponda.
• Los planes mensuales se pagan por adelantado, mes a mes.
• Los proyectos (Marca en marcha, Marca a medida, web y herramientas) se abonan 50 % al empezar y 50 % a la entrega.
• La inversión en anuncios de Ruta Plus no está incluida en su precio: la pagas directamente a la plataforma, en una cuenta a tu nombre.
• Si cambiamos los precios, respetamos el tuyo mientras sigas siendo cliente.

4. Qué necesitamos de ti

Para trabajar necesitamos que nos facilites la información de tu negocio y, en algunos servicios, acceso como gestor a tu ficha de empresa de Google. Ese acceso es siempre revocable por ti y nunca te pediremos las contraseñas de tus cuentas.

Si el servicio se retrasa por falta de esa información o de esos accesos, el plazo se ajusta en consecuencia.

5. Plazos

Servicio	Plazo habitual
Chequeo del mapa	Menos de 48 horas
Ruta	Ficha a punto durante el primer mes, desde que tenemos los accesos; después, entrega los primeros días de cada mes
Ruta Plus	Lo mismo que la Ruta; web, contenido y anuncios se entregan cada mes
Marca en marcha	3 semanas desde que tenemos tu información y los accesos
Marca a medida	Se acuerda en el presupuesto, antes de empezar
Web	2-3 semanas
Herramienta interna	Según el módulo; se acuerda antes de empezar

6. Marca en marcha

Qué incluye: rastreo de tu competencia en Google Maps y redes; identidad completa (logotipo, símbolo, colores, tipografías y manual de marca); archivos listos para rotular e imprimir; tu ficha de empresa de Google rehecha con la marca; una web de una página hecha a código; tu perfil de WhatsApp Business y un kit para redes sociales; y la medición de tu punto de partida en Google Maps el día que empezamos.

Cómo trabajamos: te presentamos una propuesta de identidad basada en el rastreo. Sobre la dirección que elijas incluye dos rondas de cambios. Cambiar por completo de dirección después de aprobarla, o rondas adicionales, se presupuestan aparte y antes de hacerlas.

Qué no incluye: el registro de la marca en la Oficina Española de Patentes y Marcas (te recomendamos hacerlo y te orientamos), la impresión o rotulación física, la fotografía profesional, ni el dominio y el alojamiento de la web más allá de dejarla publicada. El dominio va siempre a tu nombre; el mantenimiento de la web es opcional (29 €/mes).

7. Ruta Plus

Qué incluye: todo lo de la Ruta, el mantenimiento de tu web, contenido nuevo cada mes, la gestión de tus anuncios en Google y la medición de si ChatGPT y otros asistentes te recomiendan.

Qué no incluye: la inversión en anuncios, que pagas tú directamente a Google. La cuenta de anuncios está siempre a tu nombre. Si no tienes web, se presupuesta aparte.

8. Marca a medida

Qué incluye: lo que se detalle en tu presupuesto cerrado, que te enviamos por escrito antes de empezar. Puede incluir el nombre, la estrategia y el sistema completo de marca. El precio publicado es el mínimo.

Comprobamos que un nombre esté libre solo si lo incluye tu presupuesto. Esa comprobación no sustituye a la de un agente de la propiedad industrial.

9. Programa de los 10 primeros

• Está abierto a los 10 primeros clientes que lo pidan y lo firmen por escrito, en cualquier plan mensual o proyecto.
• El precio con el que entras se mantiene para siempre, también si te das de baja y vuelves al mismo plan.
• A cambio, nos autorizas por escrito a publicar los datos que acordemos: el nombre de tu negocio y tu puesto, mes a mes, suba o no suba.
• Puedes retirar esa autorización cuando quieras. Dejamos de publicar tus datos y los quitamos de la web. Pierdes el precio fijo si te das de baja después.

10. Bajas y devoluciones

• Sin permanencia. Puedes darte de baja de un plan mensual cuando quieras avisando antes de la siguiente renovación.
• Al darte de baja conservas todo lo entregado hasta la fecha; simplemente dejamos de trabajar el mes siguiente.
• En los proyectos, si cancelas una vez empezado el trabajo, se factura la parte proporcional a lo ya realizado. En Marca en marcha, si cancelas después de recibir la primera propuesta de identidad, se queda el pago inicial del 50 % y no se te entrega esa propuesta.
• Si un mes no te entregamos lo prometido, no te lo cobramos. Así de simple.

11. Qué garantizamos (y qué no)

Sí garantizamos: hacer el trabajo descrito en tu plan, entregarlo en plazo y enseñarte la medición real de tu posición, suba o no suba.

No garantizamos una posición concreta en Google ni un número de clientes. El posicionamiento depende de tu competencia, tu zona y los algoritmos de Google, que cambian y no controlamos. Lo que hacemos es trabajar las tres cosas que sí dependen de ti y demostrarte el efecto con datos.

12. Propiedad de lo entregado

Todo lo que te entregamos —textos, fichas optimizadas, informes, código de tu web o de tu herramienta— es tuyo una vez pagado. Si te vas, te lo llevas.

Tu marca: al pagar el total, te cedemos en exclusiva los derechos de explotación del logotipo, el símbolo y el resto de la identidad que diseñemos para ti, para cualquier uso, en todo el mundo y sin límite de tiempo, junto con los archivos originales editables. Las tipografías y recursos de terceros se rigen por sus propias licencias; te diremos cuáles son y si son gratuitas. Solo enseñaremos tu marca en nuestra web o en nuestras redes si nos das permiso.

13. Confidencialidad

Lo que nos cuentes de tu negocio es confidencial. No publicaremos tu caso, tus cifras ni tu nombre sin tu permiso expreso y por escrito; cuando mostramos datos de ejemplo, van anonimizados.

14. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Intentaremos resolver cualquier discrepancia hablando, que suele funcionar mejor que cualquier cláusula.