Comment apparaître en premier sur Google Maps

Quand quelqu’un cherche « coiffeur près de chez moi » ou « rénovation à Alicante », Google montre trois entreprises tout en haut. Ces trois-là récoltent la plupart des appels. Les autres existent à peine.

La bonne nouvelle : l’ordre n’a rien de magique et ne doit rien à la chance. Google le décide avec trois critères, et les trois se travaillent.

1. Proximité : où vous êtes

Google montre ce qui se trouve à proximité. Ça, vous ne pouvez pas le changer (sauf en déménageant), mais vous pouvez décider dans quelle zone vous voulez vous battre : si votre fiche indique bien votre adresse et votre zone d’intervention, Google vous montre aux bonnes personnes.

2. Pertinence : votre fiche dit ce que vous faites

C’est ici qu’on perd le plus de clients, et c’est le plus facile à corriger :

• Une catégorie principale correcte. Si vous êtes une rôtisserie et que votre catégorie dit simplement « restaurant », vous perdez toutes les recherches « rôtisserie ».
• Des services et produits renseignés, avec les mots de votre client (pas votre jargon de métier).
• Des horaires exacts, jours fériés compris. Un horaire erroné, c’est un appel perdu et un avis à une étoile.
• Des photos réelles et récentes. Google récompense les fiches vivantes, et votre client décide en les regardant.

3. Notoriété : la confiance que vous inspirez

C’est ce qui pèse le plus, et ce que presque personne ne travaille avec régularité :

• Le nombre d’avis, et surtout qu’ils continuent d’arriver. Quarante avis vieux de trois ans valent moins que quinze avis des trois derniers mois.
• La note moyenne, sans en faire une obsession : un 4,6 avec de nouveaux avis chaque semaine dépasse un 5,0 figé.
• Les réponses. Répondre à tous les avis (bons et mauvais) indique à Google que l’entreprise est bien tenue. Et au client que vous le lisez.

Quand voit-on l’effet ?

Corriger la fiche se voit en quelques jours ou quelques semaines. Gagner des positions grâce aux avis est plus lent : comptez 2 ou 3 mois de régularité. Quiconque vous promet la première position en une semaine vous vend du vent.

À faire aujourd’hui, en 20 minutes

1. Cherchez votre entreprise sur Google depuis votre mobile et notez à quelle position vous apparaissez. C’est votre score.
2. Vérifiez que la fiche est bien à vous (il doit s’afficher « Vous êtes le propriétaire » et non « Vous êtes le propriétaire ? »).
3. Corrigez catégorie, horaires et services.
4. Ajoutez 5 photos de cette semaine.
5. Demandez un avis à vos trois derniers clients satisfaits. Seulement trois. Et demain, trois autres.

Questions

Combien d’avis faut-il pour apparaître en premier sur Google Maps ?

Il n’y a pas de chiffre magique : tout dépend du nombre d’avis de ceux qui sont au-dessus de vous dans votre zone. Ce qui compte, c’est l’écart avec eux et le rythme : obtenir de nouveaux avis chaque mois pèse plus que d’en avoir beaucoup d’anciens.

Est-ce que répondre aux avis sert à quelque chose ?

Oui, et doublement : Google comprend que l’entreprise est active et bien tenue, et celui qui lit votre fiche voit qu’il y a quelqu’un derrière. Répondre calmement aux mauvais avis convainc plus que de n’avoir que des cinq étoiles.

Puis-je apparaître en premier sans payer de publicité ?

Oui. Les résultats de la carte sont naturels : ils dépendent de la proximité, de la pertinence et de la notoriété, pas du fait de payer des publicités.