Les 8 erreurs de votre fiche Google qui vous coûtent des clients

1. La fiche n’est pas à vous (non revendiquée)

C’est le plus grave. Si vous n’avez jamais revendiqué votre fiche, n’importe qui peut suggérer des modifications de vos horaires, de votre adresse, ou même la fermer, sans que vous le sachiez. En plus, vous ne pouvez ni répondre aux avis ni publier. La revendiquer est gratuit et se fait depuis la fiche elle-même.

2. Mauvaise catégorie principale

Google vous montre surtout selon votre catégorie principale. Si vous êtes « restaurant » alors que les gens cherchent en réalité « crêperie » ou « brunch », vous êtes absent de ces recherches. Choisissez la plus précise qui vous décrit, et ajoutez les catégories secondaires.

3. Horaires pas à jour

Un client qui se retrouve devant votre porte fermée ne revient pas, et laisse souvent un avis à une étoile. Mettez à jour vos horaires de jours fériés et de vacances à l’avance.

4. Quatre photos vieilles de trois ans

Les photos sont la première chose qu’on regarde. Ajoutez des photos récentes et réelles (pas de banque d’images) : votre local, votre produit, votre équipe. Et continuez chaque mois : Google récompense les fiches vivantes.

5. Services et produits vides

C’est du texte que Google lit pour décider dans quelles recherches vous apparaissez. Remplissez-le avec les mots de votre client, pas avec le jargon du métier.

6. Avis sans réponse

C’est le signe d’une entreprise négligée, pour Google et pour ceux qui lisent. Répondez à tous, même en deux lignes.

7. Sans lien de réservation, commande ou WhatsApp

Chaque étape en plus fait perdre du monde. Si on peut réserver ou commander, que ça se fasse depuis la fiche, en un clic.

8. Description générique

« Entreprise dédiée à offrir le meilleur service » ne dit rien. Racontez ce que vous faites, pour qui et dans quelle zone, avec des phrases normales.

Questions

Comment savoir si ma fiche d’établissement Google est revendiquée ?

Cherchez votre entreprise sur Google. Si vous voyez « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » ou « Revendiquer cette fiche », elle n’est pas revendiquée. Si vous êtes le propriétaire validé, vous verrez les options de modification et les statistiques.

Combien de photos doit avoir ma fiche d’établissement Google ?

Il n’y a pas de minimum officiel, mais en dessous de 10-15 photos votre fiche paraît abandonnée à côté de la concurrence. L’important, c’est qu’elles soient réelles et récentes, et que vous continuiez à en ajouter chaque mois.

Changer la catégorie de ma fiche peut-il me pénaliser ?

Passer à la bonne catégorie améliore en général votre visibilité, même s’il peut y avoir un petit réajustement les premiers jours. Ce qui pénalise vraiment, c’est d’accumuler des catégories qui ne vous correspondent pas.